PRÁCTICA 3

LA ENTREVISTA DIAGNÓSTICA

Nos encontramos ante un conflicto familiar generado por la adicción de la hija menor a las drogas. La familia monomarental está compuesta por tres miembros: la madre y dos hijas (ya que el padre falleció dos años antes en un accidente de tráfico). La siguiente entrevista es la realizada por la trabajadora social a la madre con dos propósitos claros: obtener información y ofrecer ayuda. El primer propósito es esencial para posibilitar una adecuada intervención posterior independientemente del tema a tratar.

·         Recepción/acogida

- TRABAJADORA SOCIAL: (Se levanta para estrechar la mano al cliente y le hace un gesto con la mano para que tome asiento). Buenos días, por favor siéntese. ¿Le importaría si abrimos la ventana unos minutos? Hace mucho calor aquí.

- CLIENTE: No, claro.

- TRABAJADORA SOCIAL: Gracias. Me presento, soy Eva Rodríguez, una de las trabajadoras sociales del centro de atención al menor. ¿Cómo se encuentra?

- CLIENTE: Bueno… lo cierto es que llevo una temporada muy mala. Estoy aquí por mi hija menor, últimamente me tiene muy preocupada.

- TRABAJADORA SOCIAL: ¿Qué sucede? Cuénteme qué es lo que le preocupa, estamos aquí para buscar soluciones. Entre las dos llegaremos a alguna conclusión satisfactoria para ambas.

- CLIENTE: Desde hace tiempo mi hija Tamara y yo sospechamos que Alejandra está consumiendo drogas. Llevo semanas queriendo hacer algo, no piense usted que soy una mala madre… es solo que no sabía a dónde acudir.

•Exploración (Preguntas EP/ED)

- TRABAJADORA SOCIAL: ¿Por qué sospechan usted y su hija mayor de esta posible conducta por parte de Alejandra?

- CLIENTE: Bueno… lo cierto es que lleva meses agresiva, nos desaparece dinero…no se… está como fuera de sí. Ella antes no era así, ahora está como ida todo el tiempo. Ha adelgazado bastante y no se… (ojos llorosos).

- TRABAJADORA SOCIAL: (Le tiende un pañuelo) Comprendo perfectamente su preocupación por su hija, sin embargo todo aquello que me ha dicho no indica que esté consumiendo sustancias. ¿Tal vez hay algo más que no me has comentado?

- CLIENTE: No quiero parecer la típica madre que juzga a las compañías de su hija pero sé de primera mano que no va con gente buena… todo el mundo lo sabe, la gente me cuenta cosas…

- TRABAJADORA SOCIAL: ¿Podría concretarme algún ejemplo? Decirme alguien que le haya contado que su hija consume sustancias ilegales.

- CLIENTE: Todo el mundo, todo el mundo. Mis vecinos, madres de las anteriores amigas de mi hija Alejandra, amigas de mi hija mayor… y mucha más gente.

- TRABAJADORA SOCIAL: (Asentimiento) De acuerdo, además de estas informaciones por parte de fuentes externas a la familia, ¿ha tratado de hablarlo con ella?

- CLIENTE: Si es que nunca está en casa, solamente viene a comer y a dormir. Bueno y claro a por dinero, ¡si incluso nos ha llegado a robar a su hermana y a mí los ahorros en un par de ocasiones… Una vez intenté mencionárselo pero se puso todavía más agresiva, nunca la había visto así.

- TRABAJADORA SOCIAL: ¿Podría hablarme más acerca de esa agresividad?

- CLIENTE: Si claro, se pone a tirar cosas, a dar portazos, a insultarnos… de momento nunca nos ha pegado pero la semana pasada le tiró una sartén a nuestra perra Estrella y ahí es cuando decidí venir.

- TRABAJADORA SOCIAL: Usted antes me estaba diciendo que Alejandra ya lleva bastante tiempo en este estado. ¿Por qué fue ese el motivo desencadenante?

- CLIENTE: Ella antes nunca habría hecho eso, Estrella es lo que más ha querido siempre. Estuvo suplicando que le compráramos un perro durante años y cuando lo hicimos estuvo meses sin separarse de ella.

- TRABAJADORA SOCIAL: ¿Usted y su marido se lo regalaron?

- CLIENTE: Sí, Rodolfo falleció hace dos años en un accidente de tráfico, tres años después de incluir a Estrella a la familia.

- TRABAJADORA SOCIAL: (Asentimiento) ¿No cree que el fallecimiento de su marido ha podido ser uno de los factores que han llevado a Alejandra a esta situación?

- CLIENTE: Nunca lo había pensado pero es cierto que fue unos meses después de fallecer mi marido cuando empezó a ir con esta gente.

•Intercambio/Clarificación

- TRABAJADORA SOCIAL: De acuerdo, podríamos trabajar sobre ello. Es frecuente que sucedan cosas similares en adolescentes con pérdidas trágicas de alguno de los dos progenitores, o de una persona muy cercana a ella. Me gustaría saber si viene con alguna idea premeditada a consultarme o su intención es solicitar información para…

- CLIENTE: ¡No, no! No tengo ni idea de lo que hacer, me gustaría encontrar una solución a esto y que mi familia volviera a ser la de antes. No sé que hacer, estoy muy perdida y agobiada.

- TRABAJADORA SOCIAL: Lo comprendo perfectamente, mis expectativas son las de ayudarle a usted y a su familia en lo máximo posible. Entiendo perfectamente su situación y su estado de ánimo ante esta problemática. Me gustaría proponerle que viniera su hija la semana que viene para tener una entrevista conmigo antes de tener la segunda con usted.

- CLIENTE: Claro, tal vez aquí cuente algo porque lo que es en casa…

•Cierre/Despedida

- TRABAJADORA SOCIAL: Seguro que sí. ¿Qué le parece si llama el jueves para concertar una cita? Mi secretaria le explicará el horario y podrá concretar el que más les convenga a Alejandra y a usted. Pregunte por Eva Rodríguez. De todos modos le voy a apuntar el número en esta tarjeta para que no se tenga que tomar ninguna molestia.

- CLIENTE: Muy amable, gracias.

- TRABAJADORA SOCIAL: Es muy importante el paso que usted ha dado de venir aquí. Estaré encantada de recibirlas a ambas la próxima semana.

- CLIENTE: (se levanta) Muchas gracias, me ha resultado muy reconfortante la charla con usted.

(Ambas se estrechan la mano y la trabajadora social acompaña al cliente a la puerta a modo de despedida).